Pragma déploie un agent IA de support client sur votre e-commerce ou marketplace — entraîné sur votre catalogue, vos politiques, votre ton de marque. Jusqu'à 80 % des tickets répétitifs traités automatiquement. Votre équipe se concentre sur les cas qui méritent leur jugement.
L'agent est entraîné sur vos données réelles — vos FAQ, vos politiques de retour, votre ton de marque. Pas de chatbot à règles figées.
Suivi colis, délais, retours, tailles — répondu en moins de 2 minutes, 24h/24 et 7j/7, dans le ton exact de votre marque.
L'agent traite automatiquement les demandes selon vos règles, rédige les réponses et met à jour votre CRM — sans intervention humaine.
Intégration directe avec votre transporteur — le client reçoit une réponse précise sur son colis sans qu'un humain n'intervienne.
Les cas complexes ou sensibles sont détectés et transmis automatiquement à votre équipe avec le contexte complet de la conversation.
Nous ne livrons pas un agent générique. Il est entraîné sur vos données réelles — FAQ, fiches produits, politique de retour, guide des tailles — pour que vos clients ne voient pas la différence avec un humain.
Les 30 premiers jours après la mise en production, chaque réponse inadaptée est corrigée sous 24h ouvrées. Puis un bilan mensuel fait évoluer l'agent avec votre catalogue.
E-commerçants et marketplaces qui gèrent un volume de tickets SAV répétitifs (FAQ, suivi commande, info produit) et veulent une couche d'automatisation grounded sur leur propre base de connaissance — sans remplacer leur équipe SAV, sans hallucination IA, et sans changer de plateforme.
Analyse de vos tickets existants, identification des questions récurrentes et paramétrage des scénarios de réponse.
Connexion à votre e-commerce, votre messagerie et vos transporteurs. L'agent accède aux commandes et statuts en temps réel.
Phase de tests en conditions réelles — validation du ton, des scénarios et des règles métier avant mise en ligne.
Corrections sous 24h ouvrées pendant 30 jours. Puis bilan mensuel récurrent.
Chaque service client est différent. Volume, canaux, complexité catalogue, équipe, marché : autant de variables qui font qu'un tarif standard ne reflète jamais ce que vous avez vraiment besoin de payer. Nous commençons par comprendre votre contexte, puis nous calibrons une offre.
Le KPI cible (taux de résolution autonome ou TAT) est défini avec vous lors de l'audit, puis inscrit au contrat. S'il n'est pas atteint à J+30, nous remboursons les sommes engagées — conditions complètes dans les CGV.
Si à l'issue de l'audit Pragma n'est pas la bonne solution pour vous, nous le disons. C'est ce qui nous permet de signer des collaborations longues et alignées.
30 minutes en visio pour cartographier votre service client, identifier les leviers d'automatisation pertinents et déterminer ensemble si Pragma est la bonne solution. Vous repartez avec un diagnostic livré par mail dans les 48h, qu'on travaille ensemble ou non.